سوالات متداول

انتخاب کالاهایی که در چارچوق ارائه می‌شوند توسط یک گروه حرفه‌ای و آموزش دیده صورت می‌گیرد. تمامی این افراد دقت و وسواس زیادی در انتخاب کالاهای موردنظر داشته و تلاش می‌کنند تا بر اساس نیاز جامعه، به‌روزترین محصولات را با بالاترین کیفیت و قیمتی کاملاً رقابتی تهیه نمایند. همچنین به دلیل تهیه این کالاها از بزرگ‌ترین واردکنندگان یا تولیدکنندگان معتبر و حذف واسطه‌های فروش، قیمت‌های ارائه شده در سایت به نسبت سایت‌ها یا فروشگاه‌های دیگر بسیار مناسب تر و یا حتی کمتر است.

1) چارچوق صرفا کالاهای اصل و دارای گارانتی معتبر را در سایت به فروش می رساند.
2) کالاهای خریداری شده از چارچوق دارای کارت یا برچسب گارانتی هستند..
3) فروشگاه چارچوق بر خلاف فروشگاه های در سطح شهر، یک برند معتبر است. و یک برند معتبر به دلیل ارزشی که برای برند خود قائل است، تحت هیچ شرایطی، اعتبار برند خود را برای منافع جزئی زیر سوال نخواهد برد، در حالیکه فروشگاه های در سطح شهر فاقد برند و نام شناخته شده بوده و ممکن است امروز بوده و روز دیگری وجود نداشته باشند.
4) فروشگاه اینترنتی چارچوق علاوه بر موارد فوق دارای ۱۰ روز تضمین طلایی تعویض است که در صورتیکه کالای خریداری شده در مدت ۱۰ روز اولیه دچار ایراد فنی گردید، کالا را برای مشتری تعویض می نماید.

اینکه یک فروشگاه، اینترنتی است به معنی مشخص نبودن جا و مکان آن نیست، به خصوص در مورد فروشگاه های بزرگ، بلکه به معنی این است که در این فروشگاه ها، شما بجای مراجعه حضوری می توانید از طریق مراجعه به وب سایت و در تمام طول شبانه روز و هفت روز هفته، خرید خود را انجام دهید. فروشگاه های اینترنتی مجاز، برای کسب مجوز فعالیت نیازمند کسب مجوزهای لازم از مراجع ذیصلاح مانند مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت و معدن و تجارت و اخذ نماد تجارت الکترونیکی، و پروانه کسب از اتحادیه می باشند. بنابراین شما در مقایسه با فروشگاه های در سطح شهر، در چارچوق طرف حساب با یک شرکت و برند ثبت شده می باشید که به مراتب قدرت پاسخگویی بیشتری را دارد.

ارسال بسته سفارش برای مناطق ۲۲ گانه تهران در صورتیکه جمع مبلغ سفارش بیشتر از 80 هزار تومان شود رایگان بوده و در صورتیکه کمتر از این مبلغ باشد هزینه ارسال بر عهده خریدار می باشد. برای سایر شهرها نیز به انتخاب خریداران، محصولات توسط پست پیشتاز و یا سفارشی ارسال می گردد و هزینه پست بر عهده خریدار می باشد که در هنگام پرداخت به مبلغ فاکتور اضافه خواهد شد.

ارسال سفارش‌ها برای مناطق ۲۲ گانه تهران و کرج، حداکثر ۲۴ تا ۴۸ ساعت و ارسال سفارش‌های شهرستان نیز توسط شرکت پست جمهوری اسلامی ایران انجام می‌گیرد. لازم بذکر است بدلیل اینکه ارسال‌های شهرستان بعضا بصورت پست پیشتاز و یا سفارشی ارسال می‌شوند، زمان ممکن است بین ۲ تا ۶ روز کاری به طول بیانجامد.

در خصوص سفارشات تهران و کرج ، درصورتیکه ثبت سفارش در روزهای تعطیل قبل از ساعت ۱۲ظهر انجام شود، سفارش برای شما ارسال خواهد شد. ارسال سفارش‌های شهرستان ها تنها در روزهای کاری انجام می‌شوند.

برای ارسال‌های تهران قبل از ارسال سفارش، هماهنگی‌های لازم با شما انجام خواهد گرفت. برای ارسال شهرستان‌ها در صورت عدم حضورتان، بسته شما به مرکز پست جمهوری اسلامی در شهرتان تحویل داده شده و شما شخصاً باید جهت تحویل بسته مراجعه نمایید. درنهایت در صورت عدم تحویل، سفارش شما به فروشگاه اینترنتی چارچوق بازمی‌گردد و در این صورت ارسال مجدد آن شامل هزینه خواهد بود.

بله. شما می‌توانید در هنگام خرید در صفحه پرداخت هر آدرسی را که مایل هستید بسته ارسال شود با نام گیرنده مربوطه ثبت نمائید

تا ۲ ساعت بعدازاینکه سفارش شما ثبت و مراحل پرداخت در مبلغ سبد خرید قطعی شد، می توانید با تماس با کارشناسان چارچوق نسبت به لغو خرید یا تغییر سفارش خود اقدام نمایید. در غیر این صورت سفارش شما قطعی تلقی شده و در اختیار گروه بسته‌بندی و ارسال قرار می‌گیرد. لازم به ذکر است درصورتی‌که در ساعات غیر اداری خرید کنید، در اولین ساعات روز کاری بعد می توانید با چارچوق تماس بگیرید.

وجود نماد اعتماد الکترونیکی در سایت چارچوق که از طرف اتاق بازرگانی ارائه شده، نشان‌دهنده رعایت اصول استاندارد فنی و تجاری از دید دولت الکترونیک است. همچنین برای داشتن درگاه اینترنتی در وب‌سایت، گذراندن مراحل قانونی و واجد شرایط بودن از مواردی است که با توجه به ارائه مدارک ثبتی و قانونی میسر شده است. ارائه این مجوزها که در قبال ارائه مدارک و تضمین‌های قانونی صورت گرفته است هرگونه نگرانی را نسبت به فعالیت قانونی ما مرتفع می‌نماید. لازم به ذکر است به دلیل سخت گیری‌های بسیاری از فروشندگان به‌صورت غیررسمی و از طریق شبکه‌های اجتماعی اقدام به فروش کالاهای خود می‌نمایند که تضمینی در خصوص اصالت کالاهای ارائه شده ایشان وجود ندارد.

درصورتی‌که علاقه‌مند به خرید از فروشگاه اینترنتی چارچوق هستید می‌توانید به روش‌های زیر نسبت به پرداخت وجه سبد خریدتان اقدام نمایید:
1) عزیزانی که سفارش آنها توسط پیک ارسال میگردد میتوانند پس از دریافت کالا ، مبلغ را به مامور پیک ارسالی تحویل نمایند.
2) با کلیه کارت‌های بانکی که در دست دارید، با رمز دوم آن می‌توانید پرداخت خود را به‌صورت اینترنتی از طریق درگاه بانکی چارچوق انجام دهید. (پرداخت اینترنتی از طریق کارت از طریق رمز دوم امکان‌پذیر است، اگر رمز دوم ندارید می‌توانید از دستگاه عابربانک مربوط به خود آن را تهیه کنید.)
3) همچنین می‌توانید مبلغ سفارشتان را به‌صورت کارت به کارت واریز نمایید. سپس در فرم ثبت اطلاعات کارت به کارت (لینک این فرم در صفحه پرداخت موجود است.) شماره فیش واریزی و سایر اطلاعات را به اطلاع ما برسانید. توجه داشته باشید تا قبل از تائید چارچوق، خرید شما قطعی نشده و کالای موردنظرتان پس از تأیید پرداخت مبلغ ارسال می‌شود.

در صورت مشاهده هرگونه آسیب در زمان تحویل کالا، خریدار می‌تواند از تحویل آن خودداری کند. در صورتی که کالا با پست ارسال شده باشد، خریدار باید صورتجلسه آسیب کالا را از مامور پست دریافت کند و بلافاصله با چارچوق تماس بگیرد. اگر بعد از دریافت کالا متوجه آسیب و یا خسارت در کالا خود شدید،‌ ابتدا باید با چارچوق تماس بگیرید تا هماهنگی‌های لازم جهت ارجاع کالا صورت گیرد و از عودت ۱۰ روزه چارچوقی میتوانید جهت تعویض کالای خود استفاده نمائید .

در صورتیکه کالای ارسال شده با سفارش شما مطابقت نداشته‌ باشد، ظرف مدت ۴۸ ساعت مبلغ آن به حساب شما واریز خواهد شد.

درصورتیکه پرداخت اینترنتی با موفقیت انجام نشود و مبلغ هم از حساب شما کسر شده باشد، حداکثر ظرف مدت ۷۲ ساعت مبلغ به‌صورت خودکار از طریق بانک مربوطه به حسابتان عودت داده می‌شود. درصورتیکه مبلغ بعد از ۷۲ ساعت به حسابتان برنگشت، با پیگیری از بانک خودتان حتماً مورد را رفع نمایید.