سوالات متداول

[vc_row full_width=”stretch_row”][vc_column][vc_single_image image=”3835″ img_size=”full” alignment=”center”][martfury_empty_space height=”60px”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][martfury_empty_space height=”40px”][vc_toggle title=”چرا از فروشگاه آنلاین چارچوق خرید کنیم؟”]

فروشگاه چارچوق تنها یک فروشگاه اینترنتی نیست.

چارچوق یک برند ثبت شده تحت نظر شرکت آرشا پیشرو آرشا میباشد که از سال 1395 مجوز فعالیت کسب و کار اینترنتی خود را از وزارت صمت دریافت کرده و دارای نماد اعتماد الکترونیک معتبر میباشد.

چارچوق، تنها یک برند نیست. نامی است آشنا برای علاقمندان به محصولات چوبی طبیعی روستیک، که تمام تلاش خود را در تولید و ساخت و عرضه بهترین و باکیفیت ترین محصولات با نیروهای کارآزموده و خلاق سعی در ارائه زیباترین محصولات چوبی به مشتریان محترم خود دارد.

از دیگر کارهایی که ما در چارچوق انجام میدهیم این است که میتوانید محصولات دلخواه خود را به ما سفارش داده و آنرا تحویل بگیرید.

[/vc_toggle][vc_toggle title=”چگونه مطمئن شویم کالای خریداری شده، کالای اصلی است؟”]

چارچوق نه تنها یک معتبر است. بلکه با برندهای زیاد همکاری میکند.

ما در چارچوق سعی کردیم محصولاتی را ارائه کنیم که مورد پسند تمامی مشتریان باشد.

استفاده از بهترین متریال ها، جدیت در تولید، کنترل کیفی موثر و عرضه محصول باکیفیت از کارهایی است که ما سعی کردیم در طی سالهای فعالیت خود آنرا با  شدت توسعه داده و هر روزه بهبود ببخشم.

پس میتوانید با خیالی آسوده محصول موردنظر خود را انتخاب و نسبت به خرید آن اقدام کنید.[/vc_toggle][vc_toggle title=”گفته می شود که فروشگاه های اینترنتی قابل اطمینان نیستند و پس از خرید، در صورتیکه با مشکلی مواجه شوید، پاسخگو نیستند؟”]

اینکه یک فروشگاه، اینترنتی است به معنی مشخص نبودن جا و مکان آن نیست، به خصوص در مورد فروشگاه های بزرگ، بلکه به معنی این است که در این فروشگاه ها، شما بجای مراجعه حضوری می توانید از طریق مراجعه حضوری، به وب سایت آن و در تمام طول شبانه روز و هفت روز هفته، خرید خود را انجام دهید.

فروشگاه های اینترنتی مجاز، برای کسب مجوز فعالیت نیازمند کسب مجوزهای لازم از مراجع ذیصلاح مانند مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت و معدن و تجارت و اخذ نماد تجارت الکترونیکی، و پروانه کسب از اتحادیه می باشند.

بنابراین شما در مقایسه با فروشگاه های در سطح شهر، در چارچوق طرف حساب با یک شرکت و برند ثبت شده می باشید که به مراتب قدرت پاسخگویی بیشتری را دارد.

لذا چارچوق با داشتن تمامی موارد تائید شده، مکانی امن برای خرید میباشد[/vc_toggle][vc_toggle title=”هزینه ارسال برای تهران و سایر شهرها چقدر است و چگونه محاسبه می‌شود؟”]

هزینه یسته بندی و ارسال با توجه به اندازه و سایز و وزن محصولات مختلف و نوع مسافت شهر شما تا محل ما، متغیر میباشد.

شما میتوانید هزینه های ارسال را بعد از تحویل پرداخت کنید.[/vc_toggle][vc_toggle title=”آیا در روزهای تعطیل، ارسال انجام می‌شود؟”]

خیر. ارسال سفارشات بعد از پردازش و بسته بندی فقط در روزهای کاری از ساعت 9صبح الی 13 انجام خواهد شد.

سفارشاتی که در روزهای تعطیل ثبت شوند در اولین روز کاری بعد از تعطیلات رسمی کشور پردازش و آماده ارسال خواهند شد.

بعد از ارسال و تحویل محصول شما به شرکت های ارسال کننده، فیش و بارکد پستی آن برای شما ارسال خواهد شد تا از روند ارسال آگاه شوید.[/vc_toggle][vc_toggle title=”درصورتی‌که در زمان تحویل حضور نداشته باشیم چه اتفاقی می‌افتد؟”]

لطفا سعی کنید آدرس محلی برای ثبت سفارش مشخص کنید که مطمئن هستید شخصی در آن محل حضور دارد.

برای ارسال‌های تهران قبل از ارسال سفارش، هماهنگی‌های لازم با شما انجام خواهد گرفت. برای ارسال شهرستان‌ها در صورت عدم حضورتان، بسته شما به مرکز پست شهر شما تحویل داده شده و شما شخصاً باید جهت تحویل بسته مراجعه نمایید.

درنهایت در صورت عدم تحویل، سفارش شما به فروشگاه اینترنتی چارچوق بازمی‌گردد و در این صورت ارسال مجدد آن شامل هزینه و جریمه ارسال مجدد خواهد بود.

[/vc_toggle][vc_toggle title=”آیا می‌توانم آدرس گیرنده را در برخی سفارش‌هایم تغییر دهم؟”]

بله. شما می‌توانید در هنگام خرید در صفحه پرداخت هر آدرسی را که مایل هستید بسته ارسال شود با نام گیرنده مربوطه ثبت نمائید.

اما بعد از ثبت سفارش امکان تغییر وجود نداشته و اگر بسته شما ارسال نشده باشد میتوانید با تماس تلفنی یا از طریق واتساپ و تلگرام، نسبت به تغییر آدرس اقدام کنید.[/vc_toggle][vc_toggle title=”آیا امکان تغییر یا لغو سفارش وجود دارد؟”]

با توجه به سیاست های مالیاتی وضع شده در کشور، بعد از ثبت سفارش و پرداخت، امکان لغو آن وجود ندارد.

و به هیچ وجه امکان عودت وجه وجود نخواهد داشت و فقط میتوانید طبق مبلغ پرداختی، نوع محصول خود را با محصول دیگری جایگزین کنید.

فقط در صورتی میتوانید این کار را انجام دهید که محصول بسته بندی و ارسال نشده باشد.[/vc_toggle][vc_toggle title=”با توجه به اینکه قیمت‌ها بسیار مناسب هستند اما چطور می‌توانم برای خرید اعتماد کنم؟”]

وجود نماد اعتماد الکترونیکی در سایت چارچوق که از طرف اتاق بازرگانی ارائه شده، نشان‌دهنده رعایت اصول استاندارد فنی و تجاری از دید دولت الکترونیک است.

همچنین برای داشتن درگاه اینترنتی در وب‌سایت، گذراندن مراحل قانونی و واجد شرایط بودن از مواردی است که با توجه به ارائه مدارک ثبتی و قانونی میسر شده است. ارائه این مجوزها که در قبال ارائه مدارک و تضمین‌های قانونی صورت گرفته است هرگونه نگرانی را نسبت به فعالیت قانونی ما مرتفع می‌نماید.

لازم به ذکر است به دلیل سخت گیری‌های بسیاری از فروشندگان به‌صورت غیررسمی و از طریق شبکه‌های اجتماعی اقدام به فروش کالاهای خود می‌نمایند که تضمینی در خصوص اصالت کالاهای ارائه شده ایشان وجود ندارد.

[/vc_toggle][vc_toggle title=”چطور مبلغ سفارش خود را پرداخت کنم؟”]

درصورتی‌که علاقه‌مند به خرید از فروشگاه اینترنتی چارچوق هستید می‌توانید به روش‌های زیر نسبت به پرداخت وجه سبد خریدتان اقدام نمایید:

1) پرداخت کلیه سفارشات به صورت نقد توسط کارت به کارت و یا درگاه پرداخت سایت امکان پذیر است.

2) در صورتیکه که کارت به کارت میخواهید انجام دهید حتما قبل از اقدام، با کارشناسان ما تماس بگیرید.

3) مشتریانی هم به صورت اینترنتی میخواهند پرداخت خود را انجام دهند میتوانند با خاطری آسوده اقدام به پرداخت امن سفارش خود نمایند.[/vc_toggle][vc_toggle title=”در صورتی که کالا در زمان حمل دچار آسیب شده باشد چه کنم؟”]

درصوتیکه که هنگام دریافت مرسوله پستی خود متوجه آسیب بسته بندی و شکستگی محصول شدید لطفا به هیچ عنوان نسبت به تحویل اقدام نکنید.

 

بلافاصله با کارشناسان ما تماس بگیرید و مراتب را گزارش کنید تا نسبت به پیگیری موضوع اقدامات لازم را انجام دهیم.[/vc_toggle][vc_toggle title=”چگونه پول خود را پس بگیرم؟”]با توجه به قوانین جدید مالیاتی ، امکان عودت وجه به هیچ عنوان وجود نخواهد داشت.

اگر محصول دچار ایراد کیفی و شکستگی زمان تحویل بود، با گزارش موضوع و ارسال عکس میتوانید محصول جایگزین دریافت کنید.

اگر خودتان نسبت به خرید دچار تردید شدید و خواستار لغو سفارش بودید فقط میتوانید با توجه به مبلغ پرداختی تان محصول جایگزین دیگری را انتخاب کنید.

اما با توجه به موارد خاص، بازگشت وجه منوط به کسر هزینه های جانبی مالیات،بسته بندی،ارسال و . . . خواهد شد. که بعد از کسر موارد مذکور، مابقی مبلغ به حسابی که واریز توسط آن انجام شده برگشت داده خواهد شد.[/vc_toggle][vc_toggle title=”اگر پرداخت اینترنتی با مشکل مواجه شد و پول از حسابم کسر شد چه اقدامی باید انجام دهم؟”]

درصورتیکه پرداخت اینترنتی با موفقیت انجام نشد و مبلغ هم از حساب شما کسر شده باشد، حداکثر ظرف مدت12 تا 72 ساعت مبلغ به‌صورت خودکار از طریق بانک مربوطه به حسابتان عودت داده می‌شود.

درصورتیکه مبلغ بعد از ۷۲ ساعت به حسابتان برنگشت، با پیگیری از بانک خودتان حتماً مورد را رفع نمایید.

[/vc_toggle][/vc_column][/vc_row]